Die BG RIED eG hat für ihre Mieter und Mitglieder das BG RIED eG Kundenportal eingerichtet, das sowohl als Internet- als auch als App-Lösung zugänglich ist.

Was ist das BG RIED eG Kundenportal und welche Dienstleistungen bietet dieser Service?
Dieses Portal eröffnet dem Mieter nach der Registrierung einen Kommunikationsweg, der rund um die Uhr genutzt werden kann. Schnell, unkompliziert, ohne Wartezeiten und ohne Anruf, Mail oder Brief ist u. a. folgendes möglich:

• Direkte Kommunikation mit Ihren BG RIED eG Teams/Ansprechpartnern
• Dokumente wie Dauernutzungsvertrag oder Nebenkostenabrechnung können Sie jederzeit einsehen
• Herunterladen von vorgefertigten Formularen, wie z.B. ein SEPA-Lastschriftmandat.
• Einsehen aktueller Vertragsdaten
• Abgaben von Schadensmeldungen, Beschwerden oder Anfragen
• Einsicht in die individuellen EED-Verbrauchsdaten. (EED=Energy Efficiency Directive= Endbenutzer sehen alle ihre Energieverbräuche)

1. Die Nutzung des Kundenportals bedarf einer vorherigen Registrierung des Mieters, die online über das Kundenportals oder per App vorgenommen werden kann. Der Mieter kann sich unter Angabe seiner persönlichen Zugangsnummer (Berechtigungscode), einer gültigen E-Mail-Adresse als Benutzername und eines selbst generierten Passworts online registrieren. Die persönliche Zugangsnummer wird dem Mieter der BG RIED eG zugesendet. Etwaige Eingabefehler während der Registrierung kann der Mieter bei der abschließenden Bestätigung erkennen und mit Hilfe der Lösch- und Änderungsfunktion vor Absendung des Registrierungsantrags korrigieren. Falsche Schreibwesen des Namens sind mit der BG RIED eG abzustimmen und werden von den zuständigen Mitarbeitern korrigiert.
2. Nach der Eingabe der persönlichen Daten des Mieters in das entsprechende Anmeldeformular erhält der Mieter eine E-Mail mit einem Aktivierungslink an die angegebene E-Mail-Adresse. Nach Bestätigung des Aktivierungslinks ist der Mieter für das Portal registriert und kann sich mit seinem Benutzernamen und Passwort auf dem Kundenportal anmelden.
3. Der Mieter kann sein Passwort jederzeit ändern.
4. Alle Logins sind individualisiert und dürfen nur vom jeweils berechtigten Nutzer verwendet werden. Der Mieter ist verpflichtet, seinen Benutzernamen und das Passwort vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte geschützt aufzubewahren und diese Angaben nicht an Dritte weiterzugeben. Insbesondere hat der Mieter die BG RIED eG unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen, wenn er vermutet, dass unberechtigte Dritte Kenntnis von seinem Passwort erlangt haben. Der Mieter hat sein Passwort unverzüglich zu ändern, wenn er den Verdacht hat, dass eine unbefugte Person in den Besitz von Benutzernamen und Passwort gekommen sein könnte. Durch die Änderung des Passwortes wird das bisherige Passwort ungültig. Aus Sicherheitsgründen muss das Passwort die folgenden Anforderungen erfüllen: Das Passwort muss eine Länge von mindestens acht Stellen haben, zwei Ziffern Groß- und Kleinschreibung sowie mindestens ein Sonderzeichen enthalten.
5. Der Mieter ist verpflichtet, Änderungen über seine persönlichen Angaben (z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer) unverzüglich im Kundenportal zu aktualisieren.
6. Der Mieter wird keine Informationen mit rechts- oder sittenwidrigen Inhalten an das Portal übermitteln oder in dieses über den Account einstellen und/oder auf solche Informationen hinweisen/diese verlinken. Dazu zählen vor allem Informationen, die im Sinne der §§ 130, 130a und 131 StGB der Volksverhetzung dienen, zu Straftaten anleiten oder Gewalt verherrlichen oder verharmlosen, anstößig sind, im Sinne des § 184 StGB pornografisch sind, geeignet sind, Kinder oder Jugendliche sittlich schwer zu gefährden oder in ihrem Wohl zu beeinträchtigen oder das Ansehen Dritter schädigten können. Darüber hinaus sind die Urheber- und Marken-, Patent-, Namens- und Kennzeichenrechte sowie sonstigen gewerblichen Schutzrechte und Persönlichkeitsrechte Dritter zu beachten.
7. Die BG RIED eG ist berechtigt, den Zugang aus sachlichen Gründen, insbesondere bei auf Tatsachen beruhendem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung, für einen angemessenen Zeitraum zu sperren.
8. Mit dem Einstellen von Daten räumt der Nutzer der BG RIED eG ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, unentgeltliches Nutzungsrecht zum Zwecke der Durchführung und Verwaltung des Mietverhältnisses ein.

1. Aus technischen Gründen (insbesondere zu Wartungszwecken und bei Störungen) kann es vorkommen, dass das Kundenportal zeitlich und/oder inhaltlich nur eingeschränkt oder gar nicht genutzt werden kann. Dies gilt insbesondere, wenn Störungen vorliegen, die außerhalb der Betriebssphäre der BG RIED eG liegen. Eine jederzeitige Verfügbarkeit des Portals ist daher von der BG RIED eG nicht geschuldet. Die Parteien sind sich außerdem darüber einig, dass die Datenkommunikation über das Internet nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und / oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden kann. Eine Übertragung der vom Mieter angegebenen Daten erfolgt jedoch stets verschlüsselt.
2. Die Abbildung der EED-Verbrauchsdaten erfolgt aufgrund der durch die ISTA ausgewerteten und an die BG RIED eG verschlüsselt übermittelten Daten. Die BG RIED eG hat keinen Zugriff auf die monatlich dargestellten, individuellen Verbrauchsdaten eines Mieters.
3. Der Mieter wird aufgefordert, wichtige Informationen, die er im Rahmen des Kundenportals hinterlegt oder gespeichert hat, anderweitig zu sichern, da die ständige Abrufbarkeit dieser Informationen über das Kundenportal nicht gewährleistet werden kann.
4. Kosten werden für die Nutzung des Mieterportals nicht erhoben.

1. Der Zugriff auf das Portal endet 12 Monate nach Ende des Mietverhältnisses.
2. Die Daten und Dokumente können in einer technisch üblichen Form aus dem Portal exportiert bzw. als Datei heruntergeladen werden. Der Mieter ist verpflichtet, vor Ablauf der Zugriffsberechtigung sämtliche Daten und Dokumente herunterzuladen und zu sichern. Die BG RIED eG wird jedoch soweit möglich auf Anfragen auch nach diesem Zeitpunkt in angemessenem Umfang Dokumente gegen das übliche Entgelt zur Verfügung stellen (Nachdruck).