FAQ - häufig gestellte Fragen und Antworten
Nein, dieser Service ist für Sie kostenlos, ganz egal ob per App oder Web.
Ist ein neues Schreiben verfügbar oder gibt es wichtige Neuigkeiten zur Wohnanlage, so werden Sie von uns informiert! Nutzer der Webanwendung erhalten eine E-Mail. Auf dem Handy empfangen Sie Push-Benachrichtigungen.
- Einsehen und Verändern Ihrer hinterlegten Stammdaten (Telefonnummern, E-Mail-Adresse, Bankverbindungen, etc.)
- Einsicht in Ihre monatlichen Verbrauchsdaten (EED)
- Ansicht Ihrer Vertragsdaten (Objekt, Miete, Ihr aktueller Mietsaldo)
- Ansicht/Abruf Ihrer persönlichen Dokumente, wie beispielsweise Nebenkostenabrechnungen
- Erstellung von Schadensmeldungen
- Meldung sonstiger Anliegen
- Status-Anzeige Ihrer Schadensmeldungen und sonstigen Meldungen
- Erstellung und Download von Dokumenten per Mieter-Selfservice (z. B. Mietbescheinigung etc.)
Sie erhalten den gewohnten Online-Komfort aus anderen Branchen jetzt auch für Ihre Wohnung, Sie sind einfach schneller dran, an dem was Sie brauchen und was Sie wissen müssen:
- Sie können sich jederzeit über den Bearbeitungsstand einer Anfrage, Reparaturmeldung oder Beschwerde informieren, die Sie uns online gemeldet haben.
- Ihren Mietvertrag und aktuelle Vorgänge in Ihrer Vertragsakte oder die letzte Nebenkostenabrechnung einzusehen, funktioniert ohne lange Wege oder aufwendigen persönlichen Besuch.
- Dokumente wie z. B. eine Mietbescheinigung erzeugen Sie sich einfach selbst – auch außerhalb unserer Geschäftszeiten.
- Was den aktuellen Stand Ihres Mietkontos angeht: auch das geht individuell, parallel und jederzeit – ohne Rücksicht auf Öffnungszeiten und Warteschleifen
Pro Person (bei uns Geschäftspartner genannt) wird ein Account eingerichtet. Gemeinsame Verträge (z.B. Miet- oder Dauernutzungsverträge) werden jedem Vertragspartner angezeigt. Einzelne Verträge (z.B. Mitgliedsvertrag, Garagenmietvertrag o.a.) werden nur der Person angezeigt, welche Vertragspartner ist.
Wenn Sie der Hauptmieter von mehreren Objekten sind, tauchen diese automatisch im Portal und in der App auf.
Bei einer Namensänderung ist eine erneute Registrierung notwendig. Sie erhalten von uns dafür einen neuen Registrierungscode.
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, daher ist eine einmalige Registrierung mit Festlegung eines eigenen Passworts notwendig.
Die BG RIED schickt Ihnen einen Registrierungsbrief mit einem Registrierungscode und einem Registrierungsflyer, in dem alle notwendigen Schritte genau beschrieben sind. Dabei ist es ganz egal, ob Sie Registrierung lieber via App oder im Internet durchführen. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie mit allen Endgeräten entweder per App oder im Internet auf „BG RIED“ anmelden und alle Inhalte nutzen.
Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen. Darin enthalten sein müssen mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe sowie mindestens eine Ziffer.
In der App: Gehen Sie auf Konto/Passwort ändern. Im Internet: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Passwort ändern.
Klicken Sie in der App oder in der Internet-Variante auf Passwort vergessen. Anschließend wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Damit können Sie ein neues Passwort vergeben.
Künftig erhalten Sie alle Dokumente der Genossenschaft ganz bequem und in Echtzeit in Ihrer Dokumentenbox. Aber keine Angst, wir sind natürlich auch weiterhin telefonisch oder persönlich für Sie da. Mit dem Kundenportal und der App sind Sie nur einfach näher dran!